Jak usunąć negatywne opinie w Google Maps?

Prowadzisz firmę? Warto założyć wizytówkę w Google Maps! Każdy użytkownik dzisiaj lubi sprawdzić i zweryfikować firmę, z którą zamierza podjąć współpracę. Wizytówka w Google Maps powinna być całościowo wypełniona. Im więcej umieścisz tam informacji, tym większa szansa, że potencjalny klient znajdzie Twoją firmę i tym samym być może skorzysta z Twoich usług. Każde nowe zdjęcie i każdy nowy wpis pozycjonują Twoją wizytówkę. I tu przechodzimy do kwestii kluczowej – wpływu opinii na decyzje zakupowe. Każda dobra opinia może przeważyć o skorzystaniu z oferty Twojej firmy, a każdy zły i nieprzychylny wpis zniechęca do transakcji. Dlatego też warto czuwać nad pojawiającymi się opiniami o naszej działalności. Większe firmy mają w swoich szeregach specjalne działy, które odpowiadają wyłącznie za kwestie wizerunku w sieci. Im firma ma większą sprzedaż tym potencjalnie może pojawić się więcej opinii na jej temat. Gdy o to nie dbają i szybko nie reagują, a pojawi się niekontrolowany hej w sieci, to spadki obrotów mogą być znaczne – warto zatem mieć to pod kontrolą.

W pewnym stopniu na te pytanie odpowiedzieliśmy już powyższym artykule. Każda gwiazdka, każda opinia – odpowiedni i zgodny z regulaminem zamieszczania recenzji (ważna jest też zgodność z prawem przetwarzania danych osobowych) ma wpływ na widoczność w wyszukiwarce, a co za tym idzie na rozpoznawalność marki. Internauta przegląda zazwyczaj kilka pierwszych wyników po wpisaniu danej frazy w Google. Jeśli nasza firma ma dużo pozytywnych recenzji, będzie wysoko w rankingu. Internauta może kliknąć w link prowadzący do naszej strony firmowej i poznać profil działalności danej marki bliżej. Takie wizyty oczywiście mogą zwiększyć sprzedaż i wpłynąć dobrze na renomę Twojego przedsiębiorstwa.

Przejdźmy teraz do kwestii najważniejszej. Jak rozpoznać fałszywą opinię? Istnieje kilka sygnałów, które mogą zapalić w nas czerwone światło.

• prawdziwy wpis jest zazwyczaj dość długi i treściwy. Posłużmy się tutaj ponownie przykładem. Niezadowolony klient bardzo szczegółowo opiszę np. wizytę w restauracji – m.in napisze, co mu nie pasowało. Jego wypowiedź będzie spójna i konsekwentna. Negatywne opinie w Google są zazwyczaj bardzo krótkie,
• negatywne opinie w Google i na Facebooku są pisane w krótkim odstępie czasowym i to z różnych kont. Widzisz u siebie wiele opinii jednego dnia? To znak, że coś tu nie gra!,
• negatywny wpis jest często przesiąknięty hejtem, autor jest niekulturalny i treść może zawierać słowa wulgarne. Nierzadko pojawiają się też błędy stylistyczne i ortograficzne. Mówiąc krótko – poziom takiej wypowiedzi daje wiele do życzenia,
• hejterzy często są autorami jednej opinii – nie widać ich innych opinii o działalności firm w sieci.

Pilnowanie pojawiających się opinii w Google Maps to konieczność. Jednogwiazdkowe opinie mogą odstraszyć przyszłych klientów. Użytkownik Google przeczyta wpis autorów niskiej oceny i nie zdecyduje się na skorzystanie z usług naszej firmy. Dlatego też w przypadku wystawienia przez kogoś negatywa należy reagować i zgłaszać to do supportu Google. Najnowsze badania pokazują, że Internauci liczą się z opiniami klientów. Ponad 76% szukając towarów lub usług w pierwszej kolejności odwiedza panel Google Maps i sprawdza uwagi na temat firmy.

Przede wszystkim, kiedy stykasz się z negatywnymi opiniami w Google Maps o Twojej działalności – zachowaj spokój, zachowaj zimną krew. Nerwy niestety są zazwyczaj złym doradcą i nic dobrego nie wniosą. Jeśli w wyszukiwarce Google pojawiła się negatywna opinia, w której opisywana jest Twoja firma/ spółka, ale jest ona prawdziwa i nie zawiera nieodpowiedniej treści – zmierz się z problemem i nie chowaj głowy w piasek. Zareaguj szybko w postaci życzliwej, oficjalnej odpowiedzi firmy. Zaproponuj rozwiązanie problemu i przeproś. Dla konsumentów będzie to znak, że jesteś uczciwym przedsiębiorcą, szanującym klientów – nawet, jeśli popełnisz błąd potrafisz się przyznać i zrehabilitować. Zapytaj z jakich usług korzystał klient i co proponuje poprawić.

Wizytówka Twojej firmy w Google Maps cieszy się popularnością? Masz wysokie oceny, a negatywne opinie dodane przez konkurencję podważają Twoją wiarygodność i jakość świadczonych usług? Nie wiesz jak samodzielnie radzić sobie z negatywnymi recenzjami? Skontaktuj się z przedstawicielami Google, oto jak to zrobić:

• w pierwszym kroku musisz zalogować się na swoje konto Google. Tak łatwiej będzie skontaktować się z Google i usunąć negatywne opinie,
• znalazłeś negatywne opinie, niezgodne z prawdą i regulaminem Google – odpowiedz na nie rzetelnie, przedstaw swoje stanowisko, dzięki temu inni użytkownicy będą mieli szansę przekonać się jak wyglądała dana sytuacja lub będą przekonani, że jest to fejkowa opinia,
• chcąc napisać prośbę o usunięcie opinii kliknij w autora treści, a konkretnie w flagę, która znajduje się po prawej stronie. Następuje w tym momencie zgłoszenie opinii poprzez specjalny formularz,
• wypełnij krótki formularz – napisz, dlaczego chcesz usuwać fałszywe opinie i z jakich powodów uznajesz je za fałszywe. Konkretna argumentacja jest priorytetem, ponieważ niektórych opinii nie da się usunąć. Wpis musi propagować niewłaściwe treści lub być wulgarny. W innym przypadku istnieje duże prawdopodobieństwo, że Google odrzuci prośbę.

Zastanawiasz się pewnie kiedy i czy w ogóle Google ma obowiązek usunąć negatywne opinie? Czy każda szkodliwa opinia zostanie usunięta? Google po otrzymaniu zgłoszenia, w ciągu kilku dni weryfikują przesłany wniosek. Argumentacja wówczas musi być adekwatna do treści opinii. Wiadomo, że w takim przypadku liczy się czas, ponieważ każdy negatyw wpływa niekorzystnie na renomę Twojej marki. Zdaj sobie sprawę, że działu wsparcia Google Maps codziennie wpływają tysiące takich zgłoszeń i choćby pracownicy chcieli, to nie są w stanie na nie wszystkie szybko reagować. Z pewnością jednak helpdesk po jakimś czasie przejrzy zgłoszoną negatywną opinię i ustosunkuje się do niej.

Negatywny wpis nie zostały usunięty? Nie jesteś bez szans – w tym przypadku możesz zgłosić skargę. We wniosku musi być jednak użyte stwierdzenie „oczernianie” – tylko, gdy ono się pojawi możesz zgłosić temat na policję. Wtedy możesz udowadniać np., że opinie były tworzone z fałszywego konta. Na podstawie wystawianych faktur możesz udowodnić natomiast, że osoba o danym nazwisku nigdy nie była Twoim klientem. Wówczas usunięcie negatywu jest wysoce prawdopodobne.